انصراف و بازپرداخت
ثبت درخواست، تصویب بازپرداخت و تأیید واریز بانکی سه وضعیت جدا هستند؛ نتیجه هرکدام باید قابل پیگیری باشد.
آخرین به‌روزرسانی: ۲ آبان ۱۴۰۵ · نسخه 2026-10-24.1حق انصراف و خدمات دیجیتال
اصل حق انصراف در معاملات از راه دور، حداقل هفت روز کاری با رعایت شرایط شروع مهلت و استثناهای قانونی است. برای کالا از تحویل و برای خدمات از انعقاد قرارداد و در هر حال پس از ارائه اطلاعات الزامی سنجیده می‌شود. در انصراف مشمول قانون، جریمه یا الزام به ارائه دلیل مطالبه نمی‌شود.
در خدماتی که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری آغاز می‌شوند، یا نرم‌افزارهای بسته‌بندی‌شده‌ای که مصرف‌کننده بسته آن‌ها را باز کرده است، ممکن است استثنای قانونی قابل اعمال باشد. صرف دیجیتال‌بودن، دریافت کد یا درج عبارت «غیرقابل استرداد» به‌تنهایی برای رد همه درخواست‌ها کافی نیست. وضعیت واقعی خدمت، اطلاع‌رسانی پیش از خرید و توافق ثبت‌شده بررسی می‌شود.
عدم تحویل، مغایرت و پرداخت تکراری
- در عدم امکان انجام تعهد، مبلغ دریافت‌شده باید تعیین تکلیف و مطابق حقوق قانونی مشتری مسترد شود. ادامه انتظار نیازمند توافق مشتری است.
- عدم فعال‌سازی، خدمت مغایر با پلن، کسر وجه نامشخص یا دریافت تکراری را با شماره سفارش و پیگیری گزارش کنید. پس از تطبیق پرداخت و تحویل، نتیجه مستند در پرونده اعلام می‌شود.
- در ثبت یا تمدید دامنه، تأیید پرداخت به معنی ثبت دامنه نیست. نتیجه نامشخص ثبت‌کننده باید ابتدا روشن شود؛ هیچ انتقال یا استردادی با حدس درباره نتیجه ثبت انجام نمی‌شود. ثبت قطعی نیز بدون بررسی قواعد قابل اعمال، دلیل رد خودکار شکایت نیست.
مراحل درخواست
- در صفحه ثبت شکایت، سفارش محصول را انتخاب و موضوع «انصراف یا بازپرداخت» را ثبت کنید؛ یا در گفت‌وگوی خصوصی همان سفارش پیام بگذارید.
- نوع درخواست، شرح مشکل و شناسه پیگیری پرداخت را بنویسید. رمز یا اطلاعات کامل کارت لازم نیست. برای دامنه یا موارد خارج از سفارش فروشگاه، از راه تماس عمومی صفحه تماس استفاده کنید.
- تیم پشتیبانی سوابق پرداخت، تحویل و شرایط پذیرفته‌شده را بررسی و پذیرش یا دلیل رد را در همان پرونده اعلام می‌کند. امکان اعتراض و پیگیری بیرونی محفوظ است.
روش استرداد و زمان پیگیری
استرداد به کیف پول با بازگشت وجه به حساب بانکی یکسان نیست. اگر مسیر کیف پول پیشنهاد شود، به جای استرداد بانکی بدون رضایت مشتری تحمیل نمی‌شود. واریز دستی بانک نیازمند حساب تأییدشده متعلق به مشتری، بررسی مالی، رسید و تأیید مستقل است؛ ثبت رسید به‌تنهایی نشانه دریافت پول نیست.
پس از احراز استحقاق، استرداد باید بدون تأخیر ناموجه و مطابق تکلیف قانونی انجام شود. زمان قطعی وصول بانک به چرخه تسویه نیز وابسته است. زمان اعلامی هر پرونده و شماره پیگیری باید به مشتری گفته شود؛ این صفحه زمان تضمینیِ تأییدنشده برای بانک تعیین نمی‌کند.
در نتیجه نامشخص، وجه محفوظ می‌ماند و انتقال دوباره انجام نمی‌شود تا همان واریز بررسی شود. پس از تأیید عدم واریز، تلاش مجدد مجاز، اعتبار بازپرداخت تازه‌ای ایجاد نمی‌کند. مبلغ کسرشده بابت کارمزد یا جریمه بدون مبنای قانونی و اطلاع‌رسانی معتبر پذیرفته نیست.