ثبت و پیگیری شکایت
برای سفارش محصولات و اشتراک‌ها، پیام رسیدگی را در پرونده خصوصی همان سفارش ثبت و پاسخ پشتیبانی را پیگیری کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲ آبان ۱۴۰۵ · نسخه 2026-10-24.1مسیر رسیدگی
- وارد حساب خریدار شوید و سفارش مربوط به خود را انتخاب کنید. موضوع، شرح دقیق و خواسته خود را بنویسید. ثبت اولیه رایگان است.
- تنها پس از پاسخ موفق سرور، شناسه پیام ثبت‌شده و شماره سفارش نمایش داده می‌شود. این شناسه‌ها مرجع پیگیری هستند؛ ثبت اولیه به معنی پذیرش بازپرداخت یا حل شکایت نیست.
- پاسخ‌ها در همین صفحه با انتخاب سفارش و در بخش پشتیبانی سفارش قابل مشاهده‌اند. اگر ارتباط قطع شد، پیش از ثبت متن متفاوت، سابقه را تازه‌سازی کنید. تکرار همان درخواست با کلید قبلی، پیام تازه ایجاد نمی‌کند.
- برای موضوعات دامنه، ورود، حریم خصوصی و خدمات بدون سفارش، از پیوند «پرونده شکایت مستقل» در همین صفحه استفاده کنید. این مسیر به ورود حساب و نسخه سازگار API نیاز دارد. اگر امکان ورود ندارید، از راه‌های تماس عمومی استفاده کنید. فرم سفارش زیر همچنان فقط در گفت‌وگوی همان سفارش پیام ثبت می‌کند.
ثبت درخواست رسیدگی سفارش
ثبت پیام جدید از فرم این صفحه در نسخه آنلاین هنوز فعال نیست.
در وضعیت فعلی، این فرم درخواستی ثبت نمی‌کند و شناسه پیگیری صادر نمی‌شود.
برای راه ارتباط مستقل، صفحه تماس را ببینید. برای درخواست رسیدگی، از تلفن‌های پشتیبانی یا ایمیل اعلام‌شده استفاده کنید. حق مراجعه به مرجع قانونی محفوظ است.
اگر پاسخ کافی نبود
می‌توانید در همان پرونده به نتیجه اعتراض کنید و دلیل و مستندات مرتبط را اضافه کنید. تلفن‌ها، ایمیل رسمی و ساعات پاسخ‌گویی در صفحه تماس درج شده‌اند. مهلت پاسخ اولیه و نام مسئول رسیدگی هنوز اعلام نشده‌اند؛ پاسخ در مدت مشخص تضمین‌شده نیست.
حق مراجعه به مراجع قانونی محفوظ است و استفاده از پشتیبانی داخلی شرط سلب آن نیست. در صورت فعال‌بودن امکان شکایت برای کسب‌وکار در سامانه رسمی اینماد، می‌توانید از همان سامانه و با مدارک خرید پیگیری کنید. وجود این پیوند به معنی صدور نماد یا تضمین نتیجه رسیدگی نیست.